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優秀的淘寶運營每天必做的6件事

來源:未知 發布時間:2017-12-05熱度:我要評論
運營每天早上起來第一件事,是看數據。按照之前計劃,把每月的銷售量或者銷售額落實到每日,這時候要做一個簡單的判斷:銷售達標還是不達標?判斷之后,就會有一個整體的思維分析:達標的...

在電商行業運營的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優秀的運營,你每天應該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業績?

上午:

一、判斷數據是否達標

運營每天早上起來第一件事,是看數據。按照之前計劃,把每月的銷售量或者銷售額落實到每日,這時候要做一個簡單的判斷:銷售達標還是不達標?判斷之后,就會有一個整體的思維分析:達標的話做得好的地方在哪里?不達標的話又差在哪里?綜合分析各種情況找出背后的原因。

二、店鋪分析

對于店鋪分析,目前主要是看生意參謀,然后結合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。以客服主管日常記錄為例子,需要分析什么呢?

首先是總銷售額是衡量標準之一,接著我們精準到幾個主要的單品。一般來說是三個核心:流量、轉化率、客單價??蛦蝺r幾乎不怎么變化,轉化率在一定時間內也是比較均衡的,那最重要的事什么呢?分析訪客數,訪客流量來源在哪里?達標的話,是哪塊流量增多了?投入的成本是多少?沒達標是因為哪塊流量減少了?為什么減少?這些都要做到心中有數。

三、對手分析

當看完自己以后,另外一注意力需要關注對手店鋪。我通常會看排名前10的店鋪,和我同一水平線上的店鋪都看個遍。為什么呢?因為我要了解其他店鋪是否有新品上來,寶貝描述有什么新的變化,銷售量是多少,賣家是怎么評價的……這些都是我需要了解的數據,以此作為參考來調整安排自己店鋪 。

四、付費推廣分析

前面從整體上對自己店鋪和對手店鋪做了分析,接著開始細化自己付費流量的合理性。比如直通車,可以挑選熱銷單品,分析它的點擊率、平均點擊花費、展現排名、轉化率、成交額、投入產出比等等。如果點擊率偏低,該如何換圖?分析詞語的去留,怎么加新詞,追加哪些詞的價格,降低哪些詞的價格,刪除哪些詞,觀察哪些詞等,運營一定要心里有譜,心中有數。

五、活動

活動一直都是引大流量的手段,并且是引流新顧客的利器,一定要盡可能地創造條件多多參與,早上通常要看看之前報名活動的進展情況如何。如果沒有可參與的活動,那么自己也可以單獨策劃活動,比如服裝上新的賣家,可以在每次上新的前三日做一個折扣價,之后恢復原價,這個時候你就可以通過旺旺、QQ、郵箱、微信、手機等把活動信息傳播出去。

六、檢查

到這里,基本上上午的時間也就差不多了。但還差一步,需要檢查下日常的細節工作。直通車費用是否用完,軟件使用是否到期,是否有售后問題需要處理,站內信有什么新的信息等等,把這些事情都過一遍,你會省掉很多不必要的麻煩。

下午:

一、規劃、分解

上午把所有情況都梳理了一遍,下午開始針對問題進行規劃,然后分解出來:哪塊需要哪個部門來處理協調。

到這里可能有人會問,所有事情都是我一個人在做,我沒有幫手,怎么分解啊?別著急,職能還是可以分解的,你不過是一人做了多個職位的工作而已,比如有的運營做了推廣,還有的做了客服。如果運營和推廣重復了,那就是先以運營的身份找到原因,再以推廣的身份去解決這個問題。

二、交流

如果是周例會,就一起召開。平時可單獨一對一地溝通交流,把大致問題說出來,并讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。

三、推廣(流量運營)

推廣對流量負責,這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數據達標的商品,優勢體現在哪里?是否可復制到其他寶貝,如何去做?如果不達標,差在哪里?哪個流量環節出現了問題?推廣需要怎么補充流量,需要預算費用是多少?這些都要弄清楚。

切記要引導推廣自己思考與解決問題,運營是對整體全局負責,而不應該完全陷入一處,導致沒時間抽身出來,因小失大。

四、美工(轉化運營)

美工方面大致需要注意兩塊:新品的話,要確定時間周期,什么時候完成,怎么完成?老品的話,怎么提高產品轉化率?如何調整頁面?這里有2點心得經驗:對外,讓美工每天關注10個店鋪,分析出對方的改變點,好在哪里,哪些可以借鑒完善;對內,有條件的話,可以在銷售到達一定量之后,每個產品劃出1元的利潤給美工,讓她有持續提高轉化的積極性。

五、客戶(轉化運營、會員運營)

客服身兼二職,第一是轉化。對于轉化的要求,第一步可以用赤兔轉化率作為一個參考,對客服提出一個高于行業平均水平的要求。然后是針對店鋪的客服找一個平均水平線,高于平均水平的分享下自己的經驗,低于平均水平的需要思考怎么提高和改進,從而增加客服之間的互動性和主觀能動性,讓他們自己提出一些改進建議和想法。

客服的另外一個作用是會員營銷?,F在競爭越來越激烈,流量成本也越來越貴,新顧客流量成本是老顧客的6倍,因此客服需要多一個功能和指標:如何把顧客沉淀下來,做好會員運營?淘寶上最好的陣地是微淘,當然也可以借助微博等其他社群工具。

六、內容運營

尋找合適的內容,編輯成圖文,堅持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交屬性的不同平臺,持續增強賣家與買家之間的粘性。

關于“運營的一天”基本上到這里就結束了!現在,你應該已經大致清楚按照時間流程具體需要做哪些事兒,以及每個運營版塊需要把握好什么核心點等等了。當然,這并不是絕對一成不變的公式,你可以根據自己的實際情況做局部的調整和優化,讓具體的工作方式和你的店鋪匹配得更加高效!

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    責任編輯:盛飛
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