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新手開店要避開這些誤區

來源:未知 發布時間:2017-12-05熱度:我要評論
土匪研究中心每天都會收到很多各式各樣的問題,發現很多問題都是非?;A,還有是一些新手會非常容易犯錯的,我們想到,不單單是他們,估計很多人也會遇到這些問題,所以我們整理了一...

土匪研究中心每天都會收到很多各式各樣的問題,發現很多問題都是非?;A,還有是一些新手會非常容易犯錯的,我們想到,不單單是他們,估計很多人也會遇到這些問題,所以我們整理了一系列的問題誤區,來告訴大家盡快去規避開。

  誤區61:賠錢賺吆喝,認為低價就能吸引客戶

  A:怎樣才可以提高店鋪人氣呢?

  B:可以搞一個活動,1元秒殺,這樣可以聚集很多人,之后會購買其他款式的。

  誤區解讀:賠錢賺吆喝,前提是賺的來吆喝;薄利多銷,前提是多銷,才能薄利。這句話是給那些整天說薄利多銷的人說的,你要有這個能力啊,你是廠家嗎,就算你是廠家,你的廠有比人家強嗎,人家虧本,你可以虧得起嗎,1元秒殺,很多人都用過,我相信,很多人都會介紹說,這樣可以聚集很多人氣,之后購買其他款式,可是有沒有想過是不是任何店鋪都適合這個玩法呢,如果一些服裝成本就要50.60的,那一件虧多少,中小賣家可以虧多少件,如果你不小心設置錯誤了,遇到一些無良的買家,拍你幾十件,不發貨,等小二介入,如果發貨你就虧大了。所以說賠錢賺吆喝不是任何一個類目都適合。

  正確理解:任何活動不是通用版本,不是適合全部類目的,可是做任何活動之前都必須做好一個計劃,之后任何可能性都要考慮到里面,虧本賺吆喝也是有技巧的,不要是那種說虧本就可以虧的有效果的,任何事情都必須考慮目的,怎樣達到這個目的去做,去設計動作,這樣虧起來,才是真正有意義。

  誤區62:做自己不熟悉的生意

  A:你說我應該賣女包還是賣男裝呢,我自已做了女包那么就,男裝沒有接觸過。

  B:男裝唄,男裝現在火啊,賣什么都賺。

  誤區解讀:無論做什么,都有一個大家都非常熟悉的常識,叫不熟不做,任何一個行業,都會有里面的內幕,都是內行賺外行的錢,如果要這個行業賺錢,必須熟悉這個行業,在淘寶選擇類目,也一樣,選擇一個自已不熟悉的,那你虧本的可能性就非常高在里面,如果做一個自已非常熟悉,那盈利情況就會增加在里面。所以并不是說誰什么好做就做什么,而是自已熟悉或者有這方面的資源才可以。

  正確理解:為什么做自已熟悉的行業,比較大影響就是我們做買賣肯定會有賣家和買家,如果我們都不了解買家在想什么,那你說憑什么可以賺他們錢呢,他們明明要成熟的風格的,你就要做小孩子風格的,還有裝修,包裝等都不是你真正客戶想要的,最后還是做不起來,所以首先我們要了解消費者,而你對這個行業越熟悉,越會駕輕就熟。

  誤區63:手機短信發布促銷信息

  A:我們店鋪搞活動了,可是沒有人來呢,怎么辦?

  B:你可以發短信告訴你的客戶啊,今天多少折或者滿多少減多少。

  誤區解讀:大家相信也收到不少店鋪促銷短信,通常第一反應是什么?仔細閱讀嗎,當然不是,大部分是直接刪除的,或者是根本看不到,過濾了軟件,另外想一下,每個你的客戶,他在網上買過東西吧,有上百家了吧,發短信的不止你一家,幾天來一個短信,什么今天天上新5折,明天聚劃算2折,后天淘搶購1折。假設短信打開率1%,點擊率10%,成交率5%。要成交一筆,平均需要發出2萬條短信。6分錢一條短信,需要花費1200元。這個不開玩笑哦,很多時候你們看的案例都是加工過的,所以大家不要在去做一些無用功了,別再浪費錢財了。這樣帶來的只是用戶的反感。

  正確理解:我們要做的并不是發這些,我們要把客戶分層,把一些優質客戶,我們會用一些私人電話號碼發短信,維護他們,節日維護還有一些天氣提醒等等,這些才是對老客戶有打動人心,消費者收到你短信才不會麻木,因為你跟別人不一樣。我們做任何事情都必須差異化,不然都會被過濾的。

  誤區64:運費問題設置錯誤(天貓高壓線)

  A:我寫包郵,可是我運費里面新疆和西藏都有運費可以嗎?

  B:我也是這樣做的,應該沒有多大問題,很多人都這樣做拉。

  誤區解讀:這個問題比較常見是活動的中小賣家,因為擔心一些偏遠地區的人購買,可是又想成交所以標題中有包郵或者圖片里面有包郵,可寶貝卻又設置郵費,那么一旦發生投訴,每一次投訴扣4分。比如一家店鋪做全場包郵的活動,問:這款寶貝參加全店包郵的活動嗎?答:這款是特價款哦,不參與店鋪活動哦!那么這種情況也是要扣4分的哦。

  正確理解:大家竟然上了活動或者寫上包郵了,就必須是全國包郵,這個時候規則就體現了他的重要性了,因為這些都是在規則里面有詳細的說明的。大家還是去看看,把一些挑選出來給客服培訓,不然不少心就扣分了,就虧大了。

  誤區65:發票問題(天貓高壓線)

  A:天貓店鋪如果客戶買幾塊錢的東西還要給他開發票嗎?

  B:幾塊錢還開什么,你直接拒絕就好了.

  誤區解讀:天貓規則說明所有的天貓店鋪,都必須是要開具發票的,如果回答沒有,那么每一次都要扣6分并扣取保證金,還會影響第二年的簽約

  正確理解:我們上崗前必須要培訓,不然到時候出錯了后悔都來不及了,畢竟天貓不同于c店,扣分到一定程度就必須搜索屏蔽了或者是關店和罰款,所以大家務必重視起來。

  誤區66:延遲發貨(天貓高壓線)

  A:如果我沒有貨還可以放上去賣嗎?

  B:可以啊,下架多可惜啊,如果有人買就說延遲發貨唄。

  誤區解讀:如果沒有貨就應該馬上下架的,而不是放在上面,因為如果若買家已付款,那就可以申請缺貨陪護貨款30%,最高的話不超過500元)

  正確理解:上崗培訓,這些也是一項基礎內容,并不是說可以忽略的一個細節,所以大家務必重視起來,而不是隨便應付就好了。

  誤區67:泄露顧客信息(天貓高壓線)

  A:如果一個客戶用另外一個ID拍下,之后用其他ID聯系我說要確認地址,要讓之前客戶用之前ID才可以嗎?

  B:不用吧,那么麻煩,竟然說確認地址了,應該沒有假的。

  誤區解讀:這個舉例一下給大家:顧客1:我這個號拍下不能付款,一會換號在來拍,顧客2:我現在換號來拍了,現在去付款。顧客一:我付款了,你幫我核對下收貨信息,此時客服若把顧客二的收貨地址發給顧客一,那么這屬于嚴重違規,扣6分。這個招數雖然用爛了,可是還有很多新手店鋪會犯錯(天貓店鋪才會)

  正確理解:只能核對當下聊天對象的地址,若其他要求,可一律拒絕,表面我們沒有權利公布其他消費者的信息,所以建議用回拍下id來咨詢確認地址,這個也是上崗培訓的一種。

  誤區68:信用卡問題(天貓高壓線)

  A:如果我是低價產品,可以跟對方說手續費對方出嗎?(天貓店)

  B:可以啊,那么低的價格,沒有可能都是我們這邊虧吧。

  誤區解讀:下面也是給一個案例給大家看看比較好理解:問:這個寶貝支持信用卡付款嗎,手續費誰出?答:支持信用卡付款的,手續費需要親你出的哦。這個屬于犯規了哦,那么若發生投訴是要扣4分的。

  正確理解:只要開通信用卡支付,都默認是賣家支付手續費的,所以以后不要再犯錯了,不然罰款,如果對方有心陷害就虧大了。

  誤區69:線下交易(天貓高壓線)

  A:天貓網上交易要扣點,客戶這次要的金額比較大呢?

  B:你發銀行卡給對方,讓他打銀行卡,可以省下一筆錢呢。

  誤區解讀:如果對方有意害你,如果你還給了銀行卡,這個在天貓里面是要扣分的哦。若發給顧客銀行卡,扣6分,主動要求銀行卡轉賬的,扣12分,所以大家遇到的時候一定要注意。

  正確解讀:這些都是一些天貓的高壓線都是非常容易觸碰的,無良的買家都會采取這個敲詐很多新手賣家,所以記得前期要培訓好客服,這些規則防止出現。

  誤區70:交易關閉(天貓高壓線)

  A:我一個新手客戶拍下了很多訂單,之后教他才最后付款了。其他拍下未訂單可以關閉嗎?

  B:關閉吧,反正他都買了,關閉一些未付款的吧。

  誤區解讀:就算客戶拍下沒有付款的訂單,也是不可以隨便關閉的哦,如果一定要關閉,必須是由客戶自已關閉或者是咨詢客戶說這些訂單可以關閉嗎,得到客戶確認才可以,如果不是如果是未經允許,商家主動關閉的,每筆交易扣1分,所以大家千萬要注意了。

  正確解讀:大家要記住若買家通過旺旺要求商家關閉的,不扣分,但如果是未經允許,商家主動關閉的,每筆交易扣1分。這些事情我們經營天貓時候會特別說明,客服上班第一天就是培訓這些知識,不管你哪里做過,可是為了防止出錯還是需要的。

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    責任編輯:盛飛

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